Em 2020, em França, o sector do comércio electrónico registou mais de 1,84 mil milhões de transacções. É agora uma parte integrante dos nossos hábitos de compra. Para além de produtos de qualidade, as marcas devem, portanto, oferecer experiências de compra diferentes e inovadoras para seduzir consumidores cada vez mais exigentes. 

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O desenvolvimento das compras online 

Em França, a história das compras online começou nos anos 90 com o aparecimento da Minitel. Posteriormente, desenvolveu-se rapidamente graças ao progresso técnico e à democratização do equipamento informático. Em 1999, 25% da população tinha um computador e 7% tinha acesso à Internet. Dez anos mais tarde, 69,7% da população tinha um computador e 64% tinha acesso à Web. Foi esta evolução tecnológica que permitiu a explosão do comércio electrónico: entre 2000 e 2020, o seu volume de negócios aumentou de 0,7 mil milhões de euros para 112 mil milhões de euros. 

O desenvolvimento do acesso à Internet (número de terminais, banda larga, etc.) levou a uma mudança no comportamento dos utilizadores. Já não procuram apenas comprar, querem uma experiência de compra personalizada. 

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Comércio electrónico: para além do acto de compra

Actualmente, já não se trata apenas de oferecer um catálogo de produtos, mas de proporcionar uma experiência de compra diferente. Para o fazer, os retalhistas electrónicos utilizam diferentes ferramentas que visam melhorar o apoio ao cliente durante e após a sua compra. Como o design UX, que engloba um conjunto de técnicas para aumentar o desempenho de um site ou de uma aplicação para melhor satisfazer as expectativas dos clientes. Ou o marketing conversacional, que permite que as perguntas dos utilizadores sejam respondidas rapidamente através de chatbots para os orientar a qualquer momento.

Os comerciantes electrónicos também precisam de cuidar da experiência do cliente após a compra: contar com uma boa logística para entregar nas melhores condições e manter-se em contacto, pedindo revisões que influenciarão outros clientes.

Finalmente, imergir o cliente num universo de marca é fundamental. Através de programas de fidelização, gamificação ou da criação de lojas virtuais, os retalhistas electrónicos oferecem uma experiência divertida e diferenciada que convida às compras. Estas estratégias estão em constante evolução para dar mais satisfação ao cliente, por um lado, e para alimentar a sua necessidade de novidade, por outro.

Live Commerce: uma experiência de utilizador única na loja

Chegando ao mercado francês em 2020, Live Commerce oferece uma nova experiência de compras online modelada em vendas na loja. De facto, inclui todos os ingredientes que tornam as actividades de venda na loja bem sucedidas: descoberta de produtos em acção, relações humanas, apoio personalizado e entretenimento. 

Com o Live Commerce, todos estes elementos são reunidos em formato digital e os clientes podem aceder-lhes directamente a partir das suas casas! A marca cria um cenário em linha com o produto que pretende promover para imergir o cliente no seu mundo. Mergulhados nos códigos da marca, os consumidores verão então o espectáculo ao vivo, falarão com o apresentador e farão uma compra, tudo isto de uma forma simples, intuitiva e rápida. Isto permite uma experiência óptima tanto para clientes como para marcas. 

Segundo a Salesforce Research, 83% dos consumidores consideram que a experiência de compra é tão importante como o produto. Ao oferecer uma experiência de compras online inspirada por animações físicas na loja, o Live Commerce é apelativo. Os consumidores beneficiam deuma experiência de compraimersiva, autêntica e simplificada, enquanto que as marcas beneficiam dela para aumentar o seu desempenho. Uma solução que merece ser desenvolvida!