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E-Commerce: Tendências de marketing digital a não perder em 2023

20 de Janeiro de 2023
Digitalização e novos comportamentos de consumo: o mercado do comércio electrónico poderá representar até 26,6% do comércio mundial até 2025. Num mundo hiperconectado onde os consumidores são cada vez mais exigentes, as marcas devem acompanhar o ritmo. 

Qualidade, preço, prazos de entrega, revisões, transparência na proveniência do produto... As consultas SERP evoluíram, levando a uma mudança nas campanhas de pesquisa e na forma como as pessoas pesquisam. De acordo com dados recentes partilhados pelo Google, quase metade dos adolescentes e jovens adultos usam Tik Tok ou Instagram (em vez de Google Maps ou Search) como a sua primeira fonte de informação. 

Quer se trate de novas alavancas digitais, estratégias digitais ou orçamentos de marketing, toda a indústria precisa de repensar a experiência online.

Como pode tirar o seu cartão do jogo e manter o seu negócio online? Revelamos algumas orientações estratégicas para integrar nas suas reflexões de marketing para 2023. A decisão é sua!

Jovens a fazer compras numa plataforma de comércio electrónico

Emoção, o aliado essencial das marcas

Já bem estabelecido em 2022, omarketing emocional acelerará a sua progressão em 2023 e permanecerá no centro das campanhas de marketing das maiores marcas. Todos adoram histórias. Transmitem mensagens, encorajam um sentimento de pertença e encorajam a partilha entre os pares. É esta mistura subtil que ajuda a envolver a sua comunidade em torno da sua marca.

Desenvolva as suas estratégias de comércio social

A crise de saúde mudou os hábitos de consumo e o comportamento de compra. O Comércio Social, já em curso em 2022, continuará em 2023. Os consumidores estão a optar por redes sociais para iniciar a sua viagem de compras. Além disso, novas características de pagamento e transmissão em directo estão a dar um impulso a este comércio.

Melhorar a experiência do cliente e a experiência de compra

A experiência do cliente refere-se a todas as emoções ou sentimentos que o seu cliente experimenta ao longo da sua viagem, ou seja, antes, durante e após a sua compra na sua plataforma.

À medida que novas tecnologias são adoptadas, a viagem do cliente tornou-se mais complexa, forçando as marcas a repensar as suas estratégias omnichanais.

"62% dos utilizadores da Internet gostariam que as compras online fossem mais divertidas". Source Shopper Report 2022

É de notar que as expectativas dos consumidores em relação às marcas são cada vez mais elevadas. Eles esperam um discurso mais humanizado das marcas, enquanto querem interagir à distância. A presença de elementos vídeo na experiência de compra traz muitas vantagens aos locais de venda a retalho, tornando a descoberta de novos produtos e tendências mais agradável e imersiva.

Integre CRO nas suas estratégias digitais

CRO, "optimização da taxa de conversão", é o conjunto de mecanismos de marketing que lhe permitem aumentar a percentagem de conversão do seu website ou aplicação móvel. Implica a optimização das suas páginas de conversão, melhorando o seu conteúdo (fichas detalhadas de produtos, compras ao vivo ou repetição, elementos de realidade aumentada, etc.).

Esta métrica é fundamental para reduzir os seus custos de aquisição de clientes, obtendo mais valor dos visitantes e dos utilizadores actuais. Ao optimizar a sua tarifa, pode aumentar as receitas por visitante, adquirir mais clientes e fazer crescer o seu negócio.

Um exemplo simples: 

Se a sua página de destino tem uma taxa de conversão de 10% e recebe 2000 visitantes por mês, então a sua página gera 200 conversões por mês. Se a sua taxa de conversão puder ser melhorada em 15% optimizando vários elementos (vídeo do produto, role-playing, relé influenciador, etc.), o número de conversões pode saltar 50%, ou seja, 300 conversões por mês.

Para atingir estes objectivos, é essencial criar uma experiência verdadeiramente interactiva e enriquecedora para os seus utilizadores. Pense cuidadosamente sobre as possíveis optimizações para o seu sector empresarial.

Jovem mulher a fazer compras ao vivo

Envolvendo as suas comunidades

A palavra de ordem em 2023: ser autêntico! Os consumidores querem construir ligações profundas, um apego à sua marca e é a si que cabe alimentar essa confiança. Compras ao vivo, gamificação, site de compras optimizado, etc. Soluções de lastro soluções podem ajudá-lo a alcançar os seus objectivos.

Crie autenticidade em torno da sua marca

Todos ouvimos falar sobre o desenvolvimento da web 3.0, metavers e outras inteligências artificiais; mas quando se trata de consumo, o utilizador da Internet procura transparência e autenticidade das marcas. Vender apenas um produto ou um serviço com um discurso promocional já não funciona.

"70% dos consumidores dizem que preferem descobrir uma marca através de conteúdos originais e criativos". 

Pode transmitir esta autenticidade optimizando o seu conteúdo para motores de busca, criando elementos de vídeo, guias práticos e/ou educativos, UGC...Mas não se desvie desta regra: conte a história da sua marca!

Integrar as compras ao vivo nos seus mecanismos de marketing

Um boom mediático durante a crise, poderia ter-se pensado que ficaria sem força com a reabertura de lojas físicas. Pelo contrário! A sua prática está a assumir um significado totalmente novo e a entrar na era do "Retailtainment" (retalho + entretenimento). Até 2026, mais de 20% de todo o comércio em linha (ou seja, mais de 200 mil milhões de dólares) será baseado na transmissão de vídeo em directo. 

"De acordo com HubSpot, as vendas das compras em directo representarão 10-20% de todo o comércio em linha até 2026". 

O vídeo de comércio em directo permite passar de uma venda online básica para uma experiência interactiva, social e, sobretudo, de fidelização. No entanto, tenha cuidado na forma como o põe em prática, porque o que seduz os consumidores é a experiência ao vivo. A apresentação do produto por um perito (que pode fazer parte do seu pessoal) ou um influenciador continua a ser uma das principais razões para ver uma livestream de compras.

Os benefícios de Live Shopping são inegáveis. Permite-lhe gerar maior tráfego, taxas de retenção mais longas, aumenta drasticamente o envolvimento e melhora o SEO das suas páginas. 

Cativar a sua comunidade viva com a gamificação

Mais do que nunca, o ano 2023 será marcado pelo envolvimento dos consumidores em campanhas de marketing. Mas para ganhar consciência e empenho, terá de ser criativo e ousado: jogue a carta FOMO (Fear Of Missing Out) para impulsionar as suas campanhas e manter a atenção dos seus utilizadores.

A gamificação pode assumir várias formas quando integrada num evento de compras ao vivo: pontuação, sondagens de produtos ao vivo, concursos com sorteios de prémios ao vivo, etc. Esta é uma óptima forma de aumentar os seus registos e unir a sua comunidade em torno da sua marca. 

PONTOS A LEMBRAR PARA AS SUAS ESTRATÉGIAS EM 2023 : 

  • Faça um balanço dos seus valores e da imagem que deseja reflectir online; isto dar-lhe-á credibilidade junto do seu público.
  • Optimize a sua viagem de compras e enriqueça a sua experiência de cliente.
  • Impulsione o seu conteúdo com vídeo e compras ao vivo
  • Capte o seu público com conteúdo imersivo.