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Comércio electrónico + comércio ao vivo: o duo vencedor?

22 de Junho de 2021

O que é o Live Commerce?

Live Commerce é uma forma de comércio em linha que permite aos retalhistas electrónicos promover os seus produtos em directo e vendê-los simultaneamente através de vídeo streaming. Esta ferramenta é particularmente útil para os consumidores que precisam de ver o produto em acção e fazer perguntas antes de o comprarem, o que pode ser difícil ao comprar em linha sem poder testá-lo pessoalmente.

De acordo com um inquérito Ipsos, 72% dos consumidores estão relutantes em comprar online sem poder testar o produto antes de o comprarem.

Quais são as ferramentas de promoção de vendas disponíveis para os retalhistas electrónicos?

Para aumentar as vendas e manter o contacto com os seus clientes, os retalhistas electrónicos podem utilizar várias ferramentas de promoção de vendas, tais como ofertas promocionais, vendas privadas e actividades de redes sociais. Podem também utilizar alavancas digitais tais como exibição, gamificação e vídeos de demonstração para aumentar o envolvimento do cliente. O Live Commerce é um exemplo perfeito.

Quais são os impactos do Live Commerce na sua loja online?

Para os retalhistas electrónicos, o Live Commerce pode ter muitos benefícios, incluindo

  • Um aumento do fluxo de visitantes e a taxa de conversão nas fichas de produtos apresentadas.
  • Uma melhoria na qualidade graças aos conselhos dados durante a sessão ao vivo.
  • Um aumento da taxa de acessórios de fixação e do cesto médio graças à apresentação dos acessórios que acompanham o produto apresentado.

Para além de aumentar as vendas do produto a ser promovido, o Live Commerce também pode ter um impacto mais global, como por exemplo :

  • Um aumento da audiência do seu site com um maior tempo de visita.
  • Um aumento do número de assinantes nas suas redes sociais.
  • Uma melhoria da sua referenciação natural.

De acordo com um estudo, a utilização do Live Commerce é uma estratégia vencedora para os comerciantes electrónicos, uma vez que pode levar a um aumento positivo destes indicadores.

Ao vivo ou repetido?

As compras em directo baseiam-se no imediatismo da venda, mas também é possível transmitir a repetição nas suas fichas de produtos ou nas suas redes sociais para alcançar uma audiência ainda mais vasta.

No caso de Fnac Darty, que apresentou a Xbox ao vivo da Microsoft, o evento ao vivo atraiu 5.500 pessoas, enquanto a repetição foi vista por mais de 12.000 utilizadores da Internet.

De acordo com um estudo da Forbes, para 90% dos consumidores, o vídeo ajuda-os a tomar uma decisão de compra.

Além disso, uma listagem de produtos com um vídeo sobre ela gera 37% mais adições de carrinho de compras do que uma sem. Ao combinar entretenimento com informação de qualidade do produto, as compras ao vivo apelam aos consumidores, que são mais propensos a fazer uma compra. Para os retalhistas electrónicos, este novo canal é um impulsionador do crescimento com um ROI significativo.

A China compreendeu isto, de acordo com iReasearch, o comércio ao vivo representou 4% de todas as vendas de comércio electrónico em 2019 ou 61 mil milhões de dólares e quase triplicou em 2020 para 170 mil milhões de dólares.