Comércio ao vivo: uma nova geração de animação comercial para marcas e retalhistas

Nascido na China, o Live Commerce está a crescer rapidamente entre os retalhistas franceses. Com a actual situação sanitária, já não é possível às marcas e retalhistas confiarem nas suas actividades habituais de marketing nas lojas, tais como exposições ou demonstrações de produtos nas prateleiras. Precisam, portanto, de entrar na era digital: é por isso que o Live Commerce está a ser implantado em França.

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Rumo ao marketing do comércio digital

Com a omnipresença do digital nas nossas vidas, a forma como consumimos está a mudar. Antes de fazer uma compra numa loja ou na Internet, 89% dos consumidores pesquisam e comparam produtos para se certificarem de que estão a fazer a escolha certa.

As marcas precisam, portanto, de se diferenciar das outras, a fim de atrair a atenção dos consumidores. É aqui que entra o entretenimento a retalho. 

Esta estratégia baseia-se na utilização de entretenimento para aumentar o envolvimento do cliente. Várias acções de marketing podem ser mencionadas, como por exemplo:

• Concursos para ganhar produtos;
• Patrocínios em redes sociais;
• Gamificação que dramatiza a experiência do cliente.

Estas acções de marketing comercial visamaumentar as vendas em linha, dando aos consumidores uma experiência de compra diferente.

COVID 19 e animação comercial

Com a crise sanitária e o encerramento da maioria dos pontos de venda físicos, os eventos de venda nas lojas, os pilares do marketing comercial, tiveram de cessar. Já não é possível aos consumidores testar produtos de beleza ou colchões, ou assistir a uma demonstração de um processador de alimentos.

Com o aumento das compras online, é urgente que as marcas reinventem as suas animações comerciais ou corram o risco de perder clientes e, portanto, vendas. Para 72% dos compradores, a impossibilidade de testar um produto é uma das razões que atrasam a sua compra online. Esta observação levou ao surgimento de uma nova forma de animação digital: o comércio ao vivo.  

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Live Commerce: uma alternativa ideal para animar com ou sem pontos de venda

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O objectivo do Live Commerce é transpor para a forma digital a demonstração do produto que foi feita na loja. Estas vendas ao vivo são uma oportunidade para os retalhistas promoverem uma marca, criando um evento em torno de um ou mais produtos para aumentar as vendas. 

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Para os jogadores puros, o Live Shopping tem várias vantagens:

• A experiência digital é humanizada através da interacção com o moderador ao vivo;
• Colocar o produto numa situação dá ainda mais informação qualitativa à ficha de produto; 
• Há menos devoluções porque o comprador tem sido capaz de ver o produto em acção.

Para retalhistas com pontos de venda físicos, o Live Shopping permite :

• Manter a ligação com o cliente quando as vendas físicas não são possíveis, 
• Reforçar a presença da marca na mente do consumidor,
• Capturar um maior número de perspectivas do que é normalmente possível na loja,
• E, finalmente, para aumentar as vendas do produto em questão na loja.

Para marcas e retalhistas, a animação comercial impulsiona as vendas. Live Commerce é um canal de marketing comercial digital que proporciona uma experiência de compras diferente e envolvente para os clientes. O resultado: aumento das vendas tanto em linha como na loja.