O que é uma solução de Live Commerce?
10 de Fevereiro de 2022
Live Commerce é a promoção digital de um produto realizada ao vivo. O público que vê a emissão pode interagir directamente com o apresentador e comprar o produto sem deixar o vídeo.
Um fenómeno da China, Live Commerce foi desenvolvido em 2016 pelo TaoBao Live, o mercado de Alibaba. Tem vindo a crescer desde então. De acordo com iResearch, as Live Shopping representaram 61 mil milhões de dólares na China em 2019 - ou 4% das vendas de comércio electrónico do país - e deverão atingir um volume de negócios de 170 mil milhões de dólares em 2020.
Em Caast, são identificados dois tipos de vidas:
Muito orientado para o entretenimento, este tipo de evento ao vivo é organizado por convidados que utilizam um produto sem o apresentarem em detalhe. Por exemplo, o Moulinex Grand Live - organizado por chefs e influenciadores - é um evento de marca ao vivo. Estas vidas são transmitidas em redes sociais e ajudam a aumentar o conhecimento da marca e dos seus produtos.
Éuma apresentação aprofundada do produto. O apresentador, frequentemente um perito, fornece informações detalhadas sobre o produto apresentado e responde a todas as perguntas da audiência. O objectivo destas vidas é encorajar o acto de compra.
Quer seja implementado num website, num mercado ou em redes sociais, o Live Commerce tem múltiplas vantagens:
- Permite que os consumidores redescubram a experiência de compras na loja enquanto permanecem em casa;
- A interacção directa com o apresentador aumenta o conhecimento do produto e tranquiliza o consumidor;
- As marcas estão a construir transparência e confiança com os consumidores;
- A capacidade de comprar o produto sem sair do local vivo aumenta a taxa de conversão e, portanto, as vendas, reduzindo ao mesmo tempo o risco de retorno do produto;
- As marcas têm acesso instantâneo ao feedback dos clientes enquanto aumentam o fluxo de visitantes e o tráfego para as suas páginas;
- A adição da repetição nas fichas de produto, permite ter um conteúdo qualitativo que ajuda os futuros clientes na sua decisão de compra.
Para tirar partido de todas as vantagens das compras ao vivo, é necessário escolher uma boa solução técnica e preparar o evento ao vivo, certificando-se de que o produto funciona correctamente, que o apresentador se sente confortável diante da câmara e que sabe como realçar todas as qualidades do produto. Mas acima de tudo, os clientes devem estar presentes. A transmissão prévia da informação em redes sociais ou no website ajudará a tornar a venda ao vivo um sucesso.
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